5 tips para conseguir reseñas excelentes
El arte de crear recuerdos: Cómo hacer que tu huésped nunca te olvide.
No buscamos estrellas en una web, buscamos sonrisas en el check-out:
Que un cliente quiera volver es el mayor reconocimiento a tu trabajo.
Pero hay que ser conscientes de que la reseña es el activo más valioso de tu estrategia digital, y por ello hay que conseguir y asegurar que, detrás de cada check-out, nuestro cliente nos deje una buena reseña, porque este simple gesto será determinante para el posicionamiento y la visibilidad de nuestra web.
Una reputación excelente no es fruto del azar, sino parte fundamental de la estrategia de la experiencia del huésped .
Aquí tienes 5 gestos para tocar su fibra sensible:
El aroma de la bienvenida: Uno de los aspectos más importantes y que van a determinar la calidad de la experiencia del huésped es; ¿A qué huele tu casa? Hay que evitar olores fuertes de desinfectantes, olor a humedades, o a cerrado.
Tu alojamiento tiene que oler a aire fresco, a limpio, a jabón de antaño o a bizcocho recién hecho…. Aromas que hagan sentir al viajero que le están esperando. Puedes utilizar esencias naturales, fragancias propias, o simplemente unas flores del jardín.
El cliente ya percibe al instante que acaba de llegar a un alojamiento cuidado con cariño.
Limpieza Profesional
La limpieza es uno de los factores más críticos y mencionados en las reseñas.
Siendo un pilar fundamental de la reputación de tu alojamiento en las plataformas
Punto Clave
Para un alojamiento, la limpieza es la variable que más depende directamente de su gestión ( a diferencia de la ubicación o el paisaje) y es el factor con mayor potencial para generar tanto lealtad como rechazo iinmediato.
Un consejo
Profesionalizar el servicio de limpieza será uno de los puntos más decisivos para fidelizar clientes y asegurar unas reseñas excelentes.
Tu guía personal: No des un folleto frío, cuéntales en un pequeño dossier, dónde ves tú el mejor atardecer, dónde comer esa receta casera que no sale en los buscadores o cuáles son las mejores rutas para hacer con los niños desde un punto de vista de madre! Estos pequeños detalles son los que marcan la diferencia entre un alojamiento que se reserva, se recomienda y al que estarás deseando volver.
El factor sorpresa: Un detalle inesperado (unos huevos de tus gallinas, flores frescas o un bizcocho casero) crea un vínculo inmediato con tu cliente, en muchas ocasiones son simples y sencillos gestos que no implican grandes gastos, pero que tienen un impacto muy alto en la experiencia del huésped.
Fidelización post-estancia, el adiós que es un «hasta luego»: Implementa un sistema de seguimiento (email marketing) para recordarles que su «casa en el campo» les espera de nuevo.
También puedes dejar una nota escrita a mano agradeciendo su visita, esto ya es un nivel muy alto de atención y convierte una transacción en una relación
